Prawa Użytkownika
Stan na dzień: 01-10-2024r.
Reklamacja z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową.
Niniejszy schemat opisuje kwestie reklamacji z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową.
Poniższe przepisy mają charakter obligatoryjny, stwierdzenie istnienia braku zgodności usługi cyfrowej z umową.
Podstawą odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność usługi cyfrowej z umową są
przepisy rozdziału 5B ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową
Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w
szczególności ich:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność,
interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne konsumentowi, o którym
konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który
przedsiębiorca zaakceptował.
Ponadto treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z umową,
muszą:
1) nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm
technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność,
dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę
charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez
przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w
szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim
wiedzieć,
b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem
warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny
sposób,
c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
3) być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może
rozsądnie oczekiwać;
4) być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione konsumentowi
przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy.
Przedsiębiorca zobowiązany jest informować konsumenta o aktualizacjach, w tym
dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej z umową oraz dostarcza je konsumentowi przez czas:
1) dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie, na podstawie której
dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
2) zasadnie oczekiwany przez konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli
umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej jednorazowo lub
częściami.
Jeżeli konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez
przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
1) poinformował konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
2) niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji
instalacji dostarczonej przez przedsiębiorcę.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej z umową w zakresie, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został
wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej lub usługi cyfrowej odbiega od
wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy
treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
W przypadku gdy umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w
sposób ciągły, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą pozostawać zgodne z umową przez
oznaczony w umowie czas ich dostarczania.
Treść cyfrową lub usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili
zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
Odpowiedzialność przedsiębiorcy
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich
dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności
treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem 1 roku od chwili
dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia.
Jednakże, przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku
zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w
którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej w zakresie aktualizacji treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, który wystąpił w
czasie dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie, na podstawie
której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub zasadnie oczekiwany przez konsumenta,
uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane,
oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej
lub usługi cyfrowej jednorazowo lub częściami.
Domniemania, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił we
wskazanych wyżej terminach nie mają zastosowania, jeżeli:
1) środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o
których przedsiębiorca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem
umowy;
2) konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o
obowiązku współpracy z przedsiębiorcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej
uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska
cyfrowego konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
Uprawnienia konsumenta
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może żądać
doprowadzenia do ich zgodności z umową.
Przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do
zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z
umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Przy
ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności
sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z
umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
Przedsiębiorca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w
rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez
konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia
treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi przedsiębiorca.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć
oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe
albo wymaga nadmiernych kosztów;
2) przedsiębiorca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową
pomimo podjęcia działań w celu doprowadzenia do tej zgodności;
3) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że
przedsiębiorca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z
umową;
4) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że
uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z
żądania doprowadzenia do zgodności z umową;
5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on
treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez
nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej
wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości
treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść
cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu
ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały
niezgodne z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są
dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z
umową jest nieistotny. Jednakże, domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej z umową jest istotny.
Po odstąpieniu od umowy przedsiębiorca nie może wykorzystywać treści innych niż dane
osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczonych przez przedsiębiorcę, z wyjątkiem treści, które:
1) są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły
przedmiot umowy;
2) dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy;
3) zostały połączone przez przedsiębiorcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez
nadmiernych trudności;
4) zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal
mogą z nich korzystać.
Przedsiębiorca udostępnia konsumentowi na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym
czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego
treści wytworzone lub dostarczone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej
lub usługi cyfrowej, inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści, o których mowa w pkt 1-3
powyżej.
Przedsiębiorca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył treść
cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od
umowy. Konsument zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt przedsiębiorcy.
Przedsiębiorca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa lub
usługa cyfrowa były niezgodne z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy
konsument z nich faktycznie korzystał.
Przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści lub
usłudze cyfrowej niezgodnej z umową oraz treści cyfrowej lub usłudze cyfrowej, których
obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca ma obowiązek dokonać zwrotu konsumentowi ceny należnej wskutek
skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy lub
obniżeniu ceny.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego
użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie
wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Zmiana treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
Przedsiębiorca może dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która nie jest
niezbędna do zachowania jej zgodności z umową, tylko jeżeli umowa tak stanowi i jedynie z
uzasadnionych przyczyn w tej umowie wskazanych. Przedsiębiorca nie może jednak
dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób jednorazowy.
Zmiany te nie mogą wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie konsumenta.
Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o
dokonywanej zmianie.
Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do treści cyfrowej lub
usługi cyfrowej lub korzystanie z nich, przedsiębiorca jest zobowiązany poinformować
konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie
dokonania tej zmiany oraz prawie wypowiedzenia umowy.
Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30
dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie
nastąpiło później niż ta zmiana. Prawo do wypowiedzenia umowy nie przysługuje, jeżeli
przedsiębiorca zapewnił konsumentowi uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych
kosztów, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową, w stanie niezmienionym.
WIĘCEJ INFORMACJI
https://www.smigol.pl/prawa-konsumenta/
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/wylaczenia-prawa-do-odstapienia/
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami:
Biuro Obsługi Klienta
czynne: 08:00 - 16:00 / Pn.-Pt./
T: (+48) 886 642 105 , 531 602 803
https://www.smigol.pl/kontakt/
Stan na dzień: 01-10-2024r.
W przypadku, gdy kupujesz od Osób Prywatnych (Konto Prywatne) i zakupu tego dokonujesz jako Osoba Prywatna,
wówczas nie jesteś chroniony na mocy przepisów konsumenckich. (więcej informacji)
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami:
Biuro Obsługi Klienta
czynne: 08:00 - 16:00 / Pn.-Pt./
T: (+48) 886 642 105 , 531 602 803
https://www.smigol.pl/kontakt/
Stan na dzień: 01-10-2024r.
- Zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się „osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową”.
- WAŻNE: Nie będziesz konsumentem, kiedy jako osoba fizyczna kupujesz dany towar lub usługę od innej osoby fizycznej. Przepisów prawa konsumenckiego nie stosuje się w relacjach konsument-konsument.
- WAŻNE: Będziesz konsumentem kupując towar lub usługę od przedsiębiorcy. Jesteś chroniony(-a) na mocy przepisów dotyczących ochrony konsumentów tylko wtedy, gdy kupujesz od przedsiębiorcy.
- Sprzedający będący Firmą ma obowiązek w świetle prawa sprzedać i wykonać usługę jaką umieścił w ogłoszeniu. (więcej informacji)
Skontaktuj się z nami:
Biuro Obsługi Klienta
czynne: 08:00 - 16:00 / Pn.-Pt./
T: (+48) 886 642 105 , 531 602 803
https://www.smigol.pl/kontakt/
Stan na dzień: 01-10-2024r.
- Publikując (zamieszczając) ogłoszenie (ogłoszenia) na Portalu Ogłoszeń Smigol.pl jesteś w pełni odpowiedzialny za treść, obrazy oraz zdjęcia, które opublikowałeś (zamieściłeś) w ramach tego ogłoszenia (ogłoszeń) oraz potwierdzasz, że masz prawo do rozpowszechniania zamieszczanej w nim (nich) treści, zdjęć i obrazów, a także potwierdzasz, że nie mają one charakteru pornograficznego.
- Zakładając konto Użytkownika jako Firma (o statusie: firmowe) nie możesz publikować w ramach tego samego konta ogłoszeń jako Osoba Prywatna. Podobnie w sytuacji, gdy zakładasz konto Użytkownika jako Osoba Prywatna (o statusie: prywatne) - w takim przypadku nie możesz publikować ogłoszeń jako Firma (firmowe), jeśli założyłeś konto jako Osoba Prywatna (o statusie: prywatne).
- Podawanie fałszywych danych i informacji jest karane w oparciu o przepisy Kodeksu Karnego oraz stanowi podstawę do powiadomienia odpowiednich organów ścigania. Jednocześnie skutkuje także dożywotnim pozbawieniem Użytkownika, który dopuści/dopuścił się danego czynu, możliwości korzystania i publikowania ogłoszeń na Portalu Ogłoszeń Smigol.pl oraz powiązanych portalach z Grupy Smigol.pl.
Skontaktuj się z nami:
Biuro Obsługi Klienta
czynne: 08:00 - 16:00 / Pn.-Pt./
T: (+48) 886 642 105 , 531 602 803
https://www.smigol.pl/kontakt/
Stan na dzień: 01-10-2024r.
Drogi Użytkowniku, informujemy, że pracujemy od Poniedziałku do Piątku w godzinach 8.00-16.00
Reklamacje rozpatrywane są w kolejności zgłoszeń oraz zgodnie z terminami i zasadami wskazanymi w Regulaminie Portalu
Reklamacje przyjmowane są wyłącznie przesłane przez formularz kontaktowy zaznaczając Temat Reklamacja
Zgłoszenia reklamacyjne przesłane na inny adres e-mail NIE BĘDĄ ROZPATRYWANE.
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami:
Biuro Obsługi Klienta
czynne: 08:00 - 16:00 / Pn.-Pt./
T: (+48) 886 642 105 , 531 602 803
https://www.smigol.pl/kontakt/
Zaloguj się przez Google